Гарантия

Гарантийный период – это время, в течение которого покупатель, если обнаружит недостаток в товаре, имеет право запросить у продавца или изготовителя принятия мер по устранению дефекта. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушений правил эксплуатации покупателем.

С какого момента начинается гарантийный период?

Гарантийный период начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное. В случае невозможности определить день покупки, гарантия начинается с момента изготовления товара. Для сезонных товаров гарантия действует с начала соответствующего сезона. При заказе товара в интернет-магазине гарантия начинается с дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и возврат денежных средств на счёт покупателя.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после покупки, если:

• товар не был использован и находится в первоначальной упаковке с ярлыками и документацией;
• товар не входит в список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Покупатель имеет право обменять товар на другой товар той же стоимости, или на товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если товар обнаружил недостатки после покупки, покупатель может потребовать его замены в течение 7 дней. Замена должна произойти в течение 20 дней, если будет проведена экспертиза.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товаром той же марки или аналогичным товаром другой марки с пересчетом цены. Возврат средств происходит путем аннулирования договора купли-продажи и возврата денег.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты. Сумма возвращается на карту клиента или на электронный счет в течение определенного срока.